Reklamace

Veškeré dotazy týkající se reklamace, výměny či vrácení zboží vyřizujeme na info@hometex.cz, do předmětu napište poznámku “Reklamace“.

Zboží k reklamaci zašlete klasickým balíkem na adresu NOVO-IDEAL s.r.o. Ramonova 3466, 100 00, Praha. Do zásilky přiložte vyplněný formulář  s informaci o zasílaném zboží a uveďte důvod reklamaci, přiložte kopii daňového dokladu (faktury). Jakmile Vaši zásilku obdržíme a zadáme do systému, zašleme Vám informační e-mail. Zboží k reklamaci  NELZE zasílat na dobírku! Potvrzení o zásilkach Vám bude zasláno e-mailem.

Více informaci naleznete v  obchodních podmínkách.

Ke stažení: Formulář pro reklamaci zboží ve formátu ODT, formulář pro reklamaci zboží ve formátu PDF.

Výměna zboží

Tyto informace se týkají výměny zboží na přání zákazníka, např. z důvodu špatně zvoleného rozměru, barvy, apod.

Vyměnit lze pouze nepoužité a nevyprané zboží v původním balení, a to nejpozději do 30 dní od zakoupení zboží. 

Stačí jej obvyklým způsobem zaslat na adresu NOVO-IDEAL s.r.o. ul.Ramonova 3466, 100 00,Praha. Do zásilky přiložte vyplněný formulář  s informaci o zasílaném zboží a za co má být vyměněno. Dále Vaše kontaktní údaje: telefonní číslo, e-mail, adresu, kopii faktury. Zboží lze vyměnit pouze za položky které jsou v nabídce skladem. Doplatek z cenového rozdílu lze uhradit bankovním převodem s variabilním symbolem čísla objednávky, v opačném případě do zásilky přiložte číslo účtu, na který má být zaslán přeplatek. Jakmile Vaši zásilku obdržíme a zadáme do systému, zašleme Vám informační e-mail.

V případě výměny hradí náklady na dopravu zákazník. Zboží k výměně NELZE zasílat na dobírku!

Ke stažení: Formulář pro výměnu zboží ve formátu ODT, formulář pro výměnu zboží ve formátu PDF.

Vrácení zboží (Odstoupení od kupní smlouvy)

Vrátit lze pouze nepoužité a nevyprané zboží v původním balení, a to nejpozději do 14 dní od zakoupení zboží. Zboží zašlete klasickým balíkem na adresu NOVO-IDEAL s.r.o. Ramonova 3466,100 00,Praha. Do zásilky přiložte vyplněný formulář  s informaci o zasílaném zboží.. Dále Vaše kontaktní údaje: telefonní číslo, e-mail, adresu, kopii faktury.  Jakmile Vaši zásilku obdržíme a zadáme do systému, zašleme Vám informační e-mail. Zboží k vrácení NELZE zasílat na dobírku!
 Částka za vrácené zboží bude odeslána nejpozději do 10 pracovních dní. Kompletní informace k odstoupení od kupní smlouvy naleznete v obchodních podmínkách.

Ke stažení: Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ve formátu ODT, formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ve formátu PDF.